Зоомагазин изнутри, или что нужно знать кошатнику о розничной торговле оффлайн.

[green-eyed_cat]

Уважаемые коллеги-модераторы попросили рассказать про зоомагазины изнутри, ибо сочли тему познавательной для сообщников.
С некоторых пор я имею доступ в это самое "изнутри" одной из московских сетей. Поскольку я подписывала всякие там неразглашения, я не буду называть конкретных магазинов, но после общения с персоналом, ранее работавшим в других сетях, могу смело заявить: при некоторых различиях в зарплатах и графиках, во всех сетях нынче творится примерно одинаковое. То, что я сейчас пишу, справедливо для крупных городов. В маленьких городах ситуация может быть иная, ниже я поясню, почему. Итак.

Небольшое вводное бла-бла-бла.

Сейчас у нас, как известно, очередной кризис, спровоцированный реакцией работодателей на санкции. Любой кризис сопровождает волна безработицы, дополненная желанием подработать со стороны тех, кто с работы не вылетел, но чьи зарплаты не выросли параллельно с курсом доллара и инфляцией. И всем этим людям надо где-то работать. Самое стабильное в кризис - это, как известно, торговля. Люди покупали и будут покупать, и не только для себя, но и для своих домашних животных, ибо они, страшно сказать, жрут Правда, объемы покупок всякой лишней и не особо нужной по большому счету хрени идут на спад. И вот тут на помощь торговле (к нашему несчастью) приходят маркетологи - люди, которые таки желают впарить вам эту не особо нужную хрень, чтобы не терять прибыль. Сами они при этом могут быть свято убеждены в том, что хрень - нужная, но это часто бывает от недостатка знаний о самой хрени и нежелания их где-то почерпнуть. В самом деле, зачем знать, что хрень на самом деле не очень нужная, если независимо от ее нужности/ненужности ее необходимо продать.

Основное бла-бла-бла.

К чему было это длинное вступление? Я хочу рассказать, кто, почему и как работает в нынешних зоомагазинах, чтобы сообщники умели отделять мух от котлет. Зоомагазины ничем не отличаются от остальной торговли. Главная цель - продать больше наименований и на большую сумму. Если кто-то до сих пор питал иллюзии о том, что "там все-таки для животных, а животные - мимими, те, кто работает в зоомагазинах, думают о животных" - забудьте Более того, некоторые сотрудники имеют довольно опосредованное представление о животных. Почему? А как вы думаете, кто там работает? Правильно, те самые безработные или подрабатывающие, порой с совершенно левых специальностей. Ветобразование? Пффф. Вы думаете, людям с профильным образованием некуда податься? В небольших городах с парой ветклиник на город, быть может, и некуда деваться после техникума, кроме как в зоомагазин. А в миллионниках все нормально учащиеся ветеринары стараются приткнуться к клиникам. Хоть регистратором, хоть ночным сторожем, но поближе к практике. В итоге до зоомагазинов докатываются люди с условно-профильным образованием, где есть хотя бы база (зоотехники, скажем), или вовсе без оного. Далее они фильтруются по следующему принципу. В любом крупном магазине есть ветаптека или веткабинет. Туда не могут поставить человека без этой самой базы. Зарплата ветврача в зоомагазине выше, чем зарплата продавца. Плюс положена надбавка за наличие образования (судите сами, была бы она, если бы на работу по умолчанию брали только с образованием). Итого чаще всего хоть сколько-нибудь шарящие товарищи в зоомагазине сидят в ветаптеке. А для продавцов, расстроенных более низкой зарплатой и отсутствием надбавок, единственный способ поднять себе зарплату - продавать больше, чтобы срубить за это премию.
Итак, мы уже поняли, что продавцы а) могут не шарить, б) имеют цель впарить. Далее будем исходить из этого) Чтобы продавец лучше продавал, магазином для него предусмотрены всякоразные курсы и корпоративные обучалки. Но вот беда - они составлены при участии маркетологов, а значит, вместе с какой-никакой базой (не буду врать, что ее не дают, скажу только, что ее трактуют однобоко, и что все запоминают ее по-разному) продавца дрессируют по корпоративным стандартам. То есть что можно говорить покупателю и что - нельзя, что с какими прибаутками продавать. К примеру, вы знали, что вискас - корм премиум-класса, и что кошкам нужно разнообразие вкусов и текстур? Я тоже не знала подобного бреда, пока не столкнулась с этим. Само собой, у шарящего сотрудника зоомагазина язык не повернется такое ляпнуть, но сколько есть нешарящих, единственным источником информации для которых являются эти обучалки? Что мешает вспомнить благополучно забытый школьный курс биологии, покурить интернеты, спросить коллег? Не спрашивайте, я не знаю. Знаю только, что ничего из этого не делают, а потом неуверенно мычат или повторяются, когда кому-то есть, что возразить на вдолбленный стандарт. А теперь представьте, что в магазин приходит покупатель. Допустим, не вы, стопицот раз сравнившие составы кормов и выбравшие подходящий для питомца, а те, кому нечего возразить - ваши пожилые родители или неокошаченные родственники, которых вы попросили купить корма по пути домой? Также в стандарт входит продажа дополнительных товаров, что делает продавцов ближе к заветному повышению глубины чека, а вас - печальнее при взгляде на этот самый чек. Будьте готовы к тому, что впаривать будут самыми изощренными способами - маркетологи уже давно зашли дальше "вам что-нибудь подсказать?".

Что со всем этим делать.

Есть несколько общих правил, чтобы не набрать ненужного.
1) заранее решите, что будете покупать. Этим вы избавите себя от ошибок при подборе корма продавцом.
2) витамины нужны только к натуралке и эконом-кормам (в отдельных случаях - по назначениям ветврача). В остальных кормах все есть. На все предложения "купить витаминок, а то щас сезон, линька, бла-бла" - "спасибо, мое животное сбалансированно питается".
3) лакомства - бесполезная с точки зрения пищеварения штука. Хочется порадовать котика - ок, но вообще оно ему без надобности, как вам - тот бутербродик, который вы точите с чаем перед монитором после ужина) так что думайте сами.
4) игрушки не должны содержать пластиковых деталей (моя "любовь" - мохнатые мышки, пластиковые внутри, после которых так прекрасно делать лапаротомию и извлекать огрызки пластика из кишечника), кусочков мишуры и дождика, если есть металлические бубенчики не внутри, а пришитые снаружи - надо, чтобы можно было снять. Если вам предлагают купить игрушку для котэ - рассматривайте ее с точки зрения безопасности, продавцы на этом вопросе обычно отваливаются и перестают мешать вам выбирать.

А теперь - о грустном. О ветаптеке, ветеринарах и животных, ежели таковые имеются. Запомните несколько простых правил.
1) никогда не приходите за препаратами, которые хранятся в холодильнике, без термоса с замороженным чем-нибудь. Номинально на "донести до дома" у вас есть пара часов без холодильника. Де факто ветеринара постоянно дергают во время разбора пришедших в поставке препаратов, и от этих двух часов остается 2 - N, где N точно не известно.
2) ветеринар в магазине тоже обязан впаривать, но, в отличие от продавцов, делает это неохотно (или не делает вовсе и огребает), ибо понимает, что препараты - не та штука, впаривать которую безопасно. Поэтому никогда не берите ничего кроме того, за чем непосредственно пришли.
3) вам будут предлагать самое дорогое, что есть в наличии, самым первым. Фипронил например? Конечно же фронтлайн, более дешевые препараты как зарубежного, так и отечественного производства будут упомянуты, только если вы о них спросите. Вопрос "а есть подешевле че?" чудесным образом материализует на прилавке еще пару-тройку препаратов с тем же действующим веществом и столько же с другим. Потому что если не купите дорогое, то надо, чтобы купили хоть что-нибудь.
4) не покупайте в зоомагазинах животных. Если кому-то интересны подробности - это повод для отдельной простыни. Поэтому просто поверьте. Не надо. Даже если жалко. Единственный способ помочь зверушкам - не покупать. Как только сумма списанного для них корма зашкалит, их сдадут обратно заводчику и больше не привезут, ибо нерентабельно. А от заводчика ненужных переростков всегда можно забрать где-нибудь на авито - им тоже не нужен лишний рот.

@темы: Делюсь опытом, Магазины, товары, услуги

Comments

[Sumaya]

Спасибо за пост!

4) не покупайте в зоомагазинах животных
Это вы про котиков-собачек? Есть ведь еще рыбки, птицы, хомячки всякие. К ним ведь это не относится?

[green-eyed_cat]

Sumaya, к сожалению, птички - дикари в основном, частенько переростки, документы у них не в порядке, не карантинятся, вольеры не кварцуются и толком не моются, чтобы помыть с делеголем или хлоркой - "тычо, это ж надо птицу высаживать куда-то, а некуда, мой водой" (то есть привет, клещ и прочие неприятности). Разве что хомячков да рыбок брать.

[malutka-skleppi]

green-eyed_cat, огромное спасибо за пост, однако касательно животных не согласна. возможно я просто знакома с частным случаем хорошего магазина, где животных действительно осматривают, моют и кормят в соответствии с нормами.

[Julie Snow]

С рыбками, кстати, тоже засада. Потому что реально адекватный аквариум для продажных рыбок видела только в паре мест - они голые, там только рыбы и максимум улитки. А когда такие красивые, с корягами, песком и прочей радостью - они больше на публику, постоять самим или с ребёнком и попырить в красивых рыбок. Их не часто нормально моют - максимум пройдутся магнитной губкой по передней стенке, дохлых просто выкидывают, не разбираясь - от того ли остальные вдруг словно в плесени или нет. Про смену воды я вообще молчу - однажды в большом Кэтс-н-Догз видела, как парень хрустнул крышкой Шишкиного леса и влил его в аквариум. Короче, та же лабуда, что и в большинстве. Я вот реально по рыбкам доверяю старому "аквариуму" от зоомагазина на Старом Арбате в Москве. Брат может ещё пару мест подсказать - он последнее время зачастил с новенькими в аквариуме.

[green-eyed_cat]

malutka-skleppi, скажите пожалуйста, а чем кормят и за чей счет? За счет заводчика - возможно. За счет магазина - это будет самый дешевый возможный корм (типа перфект фита например). На нормальный могут рассчитывать только аллергики, и то их сначала покормят чем подешевле, а когда начинается аллергия - вот тогда "ой, он не продастся, он лысеет/чешется/ещечтонибудь, надо сменить корм".
Далее, как Вы проверите, в соответствии ли с нормами моются вольеры? Есть ли там кварц и отдельные карантинные боксы, куда животные должны помещаться на 2 недели после прибытия в магазин? меняются ли перчатки после каждого животного и каждого вольера?

[Кеттарийская Чиффа]

Простите, конечно, вы трудились, накатали статью. Но
Но неужели есть люди, которые думают, что в зоомагазинах работают продавцы с ветобразованием?

[Julie Snow]

Кеттарийская Чиффа, есть) Моя мама из таких и её никак не переубедить.

[green-eyed_cat]

Кеттарийская Чиффа, представьте себе, иногда работают) Когда жрать хочется, и когда студентов больше никуда не берут на первом и втором курсах. Но они сваливают, как только на горизонте маячит практика.

[viktoriap63]

спасибо, очень познавательно

[Edouardine]

В наших зоомагах работают люди, не знакомые с элементарной арифметикой, про остальное молчу...

[malutka-skleppi]

Далее, как Вы проверите, в соответствии ли с нормами моются вольеры? Есть ли там кварц и отдельные карантинные боксы, куда животные должны помещаться на 2 недели после прибытия в магазин?

ещё раз повторюсь - возможно, я повстречала на своём пути магазин-исключение, в котором девушки-продавцы (одна из них в прошлом году закончила Витебскую ветеринарную академию) действительно заботятся о животных. и да, кварцевание у них проводится.

[Lutena]

все в кучу. и хорошо написано и ни о чем.
тогда уж судя повсему и про ветврачей писать надо, которые городят такую ерунду, что читая то, что пишут в назначениях..хватаешься за голову...
просто реально приходя в зоомагазин вы либо знаете, что хотите.. либо уже ищете нормального продавца.. и да.. иногда нет с образованием человека..но это я б сказала, что этовсе-таки редкость... на сегодняшний день магазинам выгодно иметь хотя б одного человека с профильным образованием.

[green-eyed_cat]

на сегодняшний день магазинам выгодно иметь хотя б одного человека с профильным образованием.

Lutena, позвольте не согласиться) зарплата, зарплата... человек с образованием получает надбавку за образование. Как думаете, компании охота ее выплачивать?

[green-eyed_cat]

malutka-skleppi, а карантин? Просто я не видела еще ни одного зоомагазина, где бы все было по правилам. Чтобы животных изолировали и возвращали заводчикам в случае выявления болячки из карантина, а не "с витрины". Поясню, в чем разница, даже если вольер чистый и кварцованный. Если животное выставлено - его могут купить до выявления болячки (симптоматика может проявиться уже у покупателя). Если животное в карантине - его не могут купить, но его надо 2 недели кормить. Что выгоднее магазину? Конечно продать быстрее.

[Lutena]

green-eyed_cat, большинству конечно нет... кто б спорил
но это вовсе не говорит о том, что такого нет...
а выгодно иметь человека с образованием вообщем-то по другой причине...
а уж согласиться человек на такую зарплату или нет...тут от него зависит....

про содержание животных..да... не все так просто и красиво..
но уж консультацию человек с образованием явно способен дать главное, что б его слушали

[Julie Snow]

Lutena, давайте обратим внимание вот на какую фразу из поста:

С некоторых пор я имею доступ в это самое "изнутри" одной из московских сетей. Поскольку я подписывала всякие там неразглашения, я не буду называть конкретных магазинов, но после общения с персоналом, ранее работавшим в других сетях, могу смело заявить: при некоторых различиях в зарплатах и графиках, во всех сетях нынче творится примерно одинаковое.

И вдумаемся в неё поглубже. Ибо я вот, к примеру, имею доступ только снаружи - как клиент, пришел-осмотрелся-спросил-купил/не купил. А вы?

[Lutena]

угу. да правы... "сети" у меня выпали из поля зрения...
а я изнутри. и в сетях работала и не

[Тьерри Асфари]

Спасибо за статью.

[Кеттарийская Чиффа]

green-eyed_cat, я ни одного не встречала. Видимо, не везло. Однажды продавец из зоомагазина сказанул: "О, у вас шиншилла, это ж мягкая крыса"

[Братья Маджере]

"Ну там же продавцы, ОНИЖЕЗНАЮТ"
"ДАТЫЧО, мне ПРОДАВЕЦ сказала, какой корм лучше, они тут с разными вкусами, и суп, и паштет есть. А что ветеринар... ветеринар с тебя бабки срубить хочет, у них с этой фирмой договор, вот и советуют всем".

malutka-skleppi, исключения есть всегда и везде. Вам повезло, да. Бывают ответственные владельцы магазинов, которые подбирают сотрудников и заботятся о живом товаре.

Но куда чаще я вижу плавающие в аквариумах трупы, набитые хомяками клетки, ссаживание животных от разных поставщиков, при чём без карантина, и пр.
Я часто бываю в зоомагазинах, по причине множества хобби, и подобные проблемы вижу в большей части, как минимум одну из перечисленных, а то и весь комплект. Не забывайте - это же просто товар, забавный, шевелящийся самовоспроизводящийся живой товар. Как огурцы или тапочки, но шевелится. И отношение у "бизнесменов" - как к товару. Соответственно, и продавцов подбирают по принципу "больше продать", а не "лучше заботиться".

[Julie Snow]

У нас недалеко от метро раньше был небольшой зоомаг, торговавший не только кормом сухим да мягким, но и живым (мышками-крысятами всякими), ну и просто живностью типа птичек, подросшего змеиного корма и рыбок. И было у них несколько аквариумов, обзываемых "стерильными" (кроме рыб, кормушек и воздушных фильтров в них ничего не было), а был один, колонной, посреди зала. Высотой в 170 (знаю точно, потому что он был чуть выше моей макушки), красиво оформлен, с толпой экзотов. И следили за ним специально обученные мальчики-девочки из фирмы сторонней - они раз в день приезжали чистить, кормить, убирать падаль и засаживать новых с карантина. И менеджерам магазина было строго запрещено открывать крышку самим или разрешать посетителям (даже замок какой-то хитрый повесили). Зато меня вынесло, что при выборе всяких крыс-мышей-хомяков их давали лапать любому, не помывшему рук посетителю. Что к "стерильным" аквариумам был доступ даже у малышни, ибо аквариумы от пола начинались, и там вечно плавали куски то попкорна, то хлеба, то ещё чего. А ещё у них всегда были большие мешки корма, которые они продавали на развес втихоря - это были всякие лечебки и премиумы, которых им привозили по два-три пакета в месяц, причем их менеджеры заказывали на себя, а не на магазин, и прибыль с развеса шла продававшим. Продержался магаз ровно до этого года, то бишь порядка 10 лет - в декабре у них уже висела табличка "помещение сдается", а сквозь окно можно было видеть только ту колонну с доживавшими свои дни рыбками и полностью пустое в остальном помещение. Видимо, демонтаж был дороже, чем ожидалось. Надо, кстати, пройти мимо - хочу знать, заселился ли туда кто, вдруг рыбок таки успели спасти.